Onboarding Agent — Customer Success

Si te motiva ver a un cliente pasar de "esto no sé usarlo" a "esto no sé cómo vivía sin ello" — y que sea gracias a ti — este puesto es para ti.

Sobre Fideltour

Fideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped. Con sede en Mallorca, operamos en España y LATAM (México, Colombia, Portugal) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.

El equipo

Formarás parte del equipo de Onboarding & Educación de Customer Success: el primer tramo del viaje del cliente, cuando un hotel nuevo empieza a usar Fideltour.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Onboarding Agent que convierta la firma de un contrato en un cliente que usa Fideltour de verdad. Los primeros días y semanas de un hotel con la plataforma marcan si se queda con nosotros años o si nunca llega a sacarle partido — ese tramo es responsabilidad tuya.

Qué harás

• Acompañar a cada cliente nuevo desde la firma del contrato hasta que está usando la plataforma de verdad, no solo hasta que la tiene configurada.
• Formar a los equipos del hotel en el uso del producto: sesiones, materiales y documentación adaptados a cada cliente.
• Detectar bloqueos reales de adopción — configuraciones a medias, campañas que nunca llegan a enviarse — y resolverlos antes de que se conviertan en un problema de soporte o de renovación.
• Documentar el proceso de cada cliente para que el traspaso a Soporte y al Key Account Manager sea ordenado, no una sorpresa.
• Coordinarte con el Key Account Manager de la cuenta para un traspaso claro una vez completado el onboarding.

Por qué te va a gustar

• Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio.
• Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido.
• Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle.
• Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incomodas, y aprendemos de los errores en abierto.

Qué buscamos

• Experiencia formando o acompañando a clientes en la adopción de un producto (SaaS es un plus).
• Capacidad didáctica — explicar bien y con paciencia.
• Español e inglés (imprescindibles).
• Orientación al detalle: un onboarding bien hecho evita problemas de soporte y de retención más adelante.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo + incentivos trimestrales ligados a la adopción real de producto de tus clientes.
• 23 días de vacaciones + día libre en tu cumpleaños.
• Modalidad flexible: híbrida desde Palma o teletrabajo, según tu ubicación.
• Plan de carrera y formación personalizado.