Key Account Manager — Customer Success

Si te motiva que tus clientes se queden porque quieren, no porque no tengan más remedio — y ver crecer tu cartera con nombre y apellido — este puesto es para ti.

Sobre Fideltour

Fideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped. Con sede en Mallorca, operamos en España y LATAM (México, Colombia, Portugal) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.

El equipo

Te incorporas al equipo de Customer Success, responsable de que nuestros clientes (cadenas y hoteles) saquen el máximo partido a la plataforma y sigan creciendo con nosotros. Formarás parte del grupo de Key Account Managers, cada uno con su propia cartera de cuentas.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Key Account Manager para liderar la relación con un grupo de cuentas clave: hoteles y cadenas que ya confían en Fideltour y que necesitan un interlocutor que entienda su negocio, proteja la relación y detecte dónde pueden sacarle más partido a la plataforma. Es un rol de confianza y de resultados: tu cartera es tuya, y el éxito se mide en cuentas que se quedan y que crecen.

Qué harás

• Gestionar tu propia cartera de cuentas clave de principio a fin, con visibilidad completa de su estado (renovaciones próximas, riesgo, oportunidades) en nuestras propias herramientas internas.
• Anticiparte a los riesgos de pérdida de cuenta antes de que lleguen a la fecha de renovación, no cuando ya es tarde.
• Detectar y ejecutar oportunidades reales de expansión/upsell dentro de las cuentas que ya gestionas.
• Preparar y liderar tú mismo/a las conversaciones de renovación con el cliente, de principio a fin.
• Coordinarte con Soporte y Onboarding para que la experiencia del cliente sea consistente en todo su ciclo de vida, no solo en el momento de renovar.
• Ser el punto de contacto de referencia de tus clientes — entender su negocio y anticiparte a sus necesidades.

Por qué te va a gustar

• Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio y tomes decisiones cerca del cliente.
• Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido.
• Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle.
• Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incomodas, y aprendemos de los errores en abierto.

Qué buscamos

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o similar (SaaS o sector hotelero es un plus).
• Comodidad hablando con clientes de todos los tamaños, desde hoteles independientes a cadenas.
• Capacidad de negociación y orientación a resultados.
• Español e inglés profesional (imprescindibles). Francés/italiano/alemán/portugués es un plus.

Qué ofrecemos

• Salario competitivo + incentivos trimestrales ligados a la retención y expansión de tu cartera de cuentas.
• 23 días de vacaciones + día libre en tu cumpleaños.
• Modalidad flexible: híbrida desde Palma o teletrabajo, según tu ubicación.
• Plan de carrera y formación personalizado.