Loyalty Specialist — Motores de Reserva

Si te motiva que tus clientes se queden porque quieren, no porque no tengan más remedio, y ser la persona que mejor conoce un motor de reserva dentro de Fideltour, este puesto es para ti.

Sobre Fideltour

Fideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped. Con sede en Mallorca, trabajamos con hoteles en España, Portugal y LATAM (México, Colombia y otros mercados) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.

El equipo

Te incorporas al equipo de Customer Success, responsable de que nuestros clientes saquen el máximo partido a la plataforma y sigan con nosotros. Formarás parte del grupo de Loyalty Specialists: cada uno está especializado en un motor de reserva y lleva la cartera de hoteles que trabajan con él.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Loyalty Specialist que sea la persona de referencia de Fideltour para un motor de reserva concreto. Llevarás la cartera completa de ese motor en España y LATAM: tanto los hoteles que contratan directamente con Fideltour como los que llegan a través del motor como reseller. Serás el interlocutor único con el partner: gestionas la relación, el seguimiento de toda su cartera, las acciones que hacemos juntos y velas por que la integración tecnológica entre ambos sea la mejor posible. Y serás el dueño de la relación con cada hotel, desde independientes hasta cadenas. Las cuentas te llegan ya en marcha, cuando el hotel empieza a operar con Fideltour tras el onboarding. Tu éxito se mide en hoteles que se quedan porque le sacan partido real a la plataforma.

Qué harás

• Gestionar tu cartera de hoteles de principio a fin, directa e indirecta, con visibilidad completa de renovaciones, riesgo y uso en nuestras propias herramientas internas.
• Ser el especialista en tu motor de reserva: cómo se conecta con Fideltour, qué datos llegan y cómo aprovecharlos en cada hotel.
• Ser la persona de contacto del partner en Fideltour: la relación comercial y operativa, el control de toda su cartera y la coordinación de las acciones conjuntas (eventos, campañas y formaciones).
• Velar por la mejor integración tecnológica con el partner: detectar qué se puede mejorar, priorizarlo junto a nuestro equipo de integraciones y hacer seguimiento hasta que llegue a los hoteles.
• Gestionar la cartera indirecta de tu motor: acompañar al partner en la formación, activación y seguimiento de los hoteles que comercializa, con la misma exigencia que en la cartera directa.
• Anticiparte al riesgo de pérdida de cuenta mucho antes de la renovación, y preparar y liderar tú las conversaciones de renovación.
• Detectar oportunidades de crecimiento en tus cuentas y traspasarlas al Product Specialist con todo el contexto.
• Trabajar con IA como herramienta principal: usarás Claude conectado a nuestra plataforma y a nuestras herramientas internas para analizar tu cartera, preparar renovaciones y responder antes y mejor a los hoteles.
• Coordinarte con Soporte, Onboarding y Marketing para que la experiencia del hotel sea consistente en todo su ciclo de vida.

Por qué te va a gustar

• Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio y tomes decisiones cerca del cliente.
• Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido.
• Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle.
• Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incómodas, y aprendemos de los errores en abierto.

Qué buscamos

• Uso avanzado de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT o similares) en tu día a día (imprescindible): no solo para redactar, también para analizar datos, preparar reuniones y automatizar tareas repetitivas.
• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o similar, en SaaS o en el sector hotelero.
• Conocimiento de motores de reserva o de distribución hotelera (muy valorable).
• Facilidad para relacionarte tanto con hoteles como con proveedores tecnológicos.
• Orientación a resultados y a datos.
• Español e inglés profesional (imprescindibles). Portugués es un plus.
• Disponibilidad para parte de la jornada de tarde con clientes de América.

Qué ofrecemos

• Retribución fija + incentivos trimestrales ligados a la renovación de tu cartera y a las expansiones que acompañes.
• 23 días de vacaciones.
• Modalidad híbrida desde Palma de Mallorca.
• Plan de carrera y formación personalizado.