Customer Support Agent — Customer Success

Si te gusta resolver problemas de verdad —no solo cerrar tickets— y que se note tu huella en cómo mejora el producto, este puesto es para ti.

Sobre Fideltour

Fideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped. Con sede en Mallorca, operamos en España y LATAM (México, Colombia, Portugal) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.

El equipo

Formarás parte del equipo de Soporte de Customer Success: el primer punto de contacto cuando un cliente tiene un problema o una duda con la plataforma.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Customer Support Agent que sea la cara amable y resolutiva de Fideltour cuando algo no funciona como debería. No es un rol de "cerrar tickets rápido": es entender el problema real del cliente, resolverlo bien y dejar el terreno mejor documentado para el siguiente caso.

Qué harás

• Resolver las incidencias y dudas que nos llegan por ticket, email y WhatsApp, cuidando tanto el tiempo de respuesta como la calidad de la solución.
• Priorizar y escalar a producto/ingeniería los casos que lo requieran, haciendo seguimiento hasta el cierre real — no hasta que el cliente deja de escribir.
• Documentar cada solución en nuestra base de conocimiento, para que el trabajo de hoy reduzca los tickets de mañana.
• Detectar patrones en las incidencias que se repiten y proponer mejoras, en lugar de limitarte a apagar fuegos uno a uno.
• Cuidar la experiencia del cliente en cada conversación, no solo cerrar el ticket.

Por qué te va a gustar

• Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio.
• Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido.
• Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle.
• Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incomodas, y aprendemos de los errores en abierto.

Qué buscamos

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico (sector hotelero valorable, no imprescindible).
• Comunicación clara y empatía — sabes explicar cosas técnicas en cristiano.
• Español e inglés (imprescindibles).
• Ganas de aprender un producto técnico y de mejorar procesos, no solo "atender tickets".

Qué ofrecemos

• Salario competitivo + incentivos trimestrales de equipo ligados a la calidad del soporte (tiempos de respuesta, resolución efectiva y satisfacción del cliente).
• 23 días de vacaciones + día libre en tu cumpleaños.
• Modalidad flexible: híbrida desde Palma o teletrabajo, según tu ubicación.
• Plan de carrera y formación personalizado.